Devenir consultant en communication web demande certaines compétences spécifiques. Si les bases sont enseignées dans les écoles de management ou à l’université, seule la pratique du terrain et l’expérience permettent d’acquérir les bons réflexes et de trouver les bonnes solutions aux problématiques rencontrées.
Référencement naturel et référencement payant
Un consultant communication web doit connaître les règles du référencement naturel et de la gestion des campagnes de liens sponsorisés. Il doit aussi en maîtriser les différentes subtilités.
Ainsi, un bon consultant en communication est capable de déterminer les mots-clés les plus à même de cibler les internautes concernés par les produits ou prestations de son client, et de les convaincre à réaliser l’action visée : remplir une demande de devis, acheter en ligne, réserver un séjour, ou simplement lire un article dans le cadre d’un site reposant sur une régie publicitaire.
Le professionnel compétent sait intégrer la notion de référencement naturel lors de la conception d’un site, afin d’en faciliter la visibilité sur les moteurs de recherche. Il peut parler d’égal à égal avec ses prestataires web et maîtrise leur jargon. Il sait adapter sa stratégie de visibilité en fonction du site et de ses objectifs, articulant sa stratégie autant sur certaines expressions concurrentielles que sur un effet longue traîne plus global.
Dans le cadre de campagnes de publicité en ligne, il doit cibler les bons supports et participe au choix du bon message. Il peut aussi recourir à l’affiliation.
Community management et réputation en ligne
Les sites communautaires sont devenus incontournables. Qui pourrait aujourd’hui passer à côté du milliard de comptes ouverts sur Facebook, et des quatre-cent millions de comptes escomptés sur Google + d’ici la fin de l’année ? Un consulant en communication web sait coordonner les actions de ses équipes de community management afin de nouer un lien privilégié avec sa communauté d’acheteurs (qui sont autant de prescripteurs).
Il doit aussi pouvoir anticiper les crises et réagir en cas de mécontentement, assurant ainsi à votre marque ou votre site une bonne réputation numérique.
Marketing direct
Les courriers et les pourriels se multiplient, et les consommateurs se lassent de la multiplication des messages publicitaires jugés intrusif. Et pourtant… Que ce soit dans le cadre d’une prospection ou d’une fidélisation de clientèle, vous devez maîtriser les codes de ce vecteur de communication pour en tirer les meilleurs bénéfices. Un consultant en communication optimisera vos campagnes de marketing direct, pour des retours optimisés.
Un maître-mot : créativité
Un bon consultant en communication doit pouvoir s’adapter à toutes les situations, et doit être capable de lancer les bonnes actions de communication et utiliser les techniques de marketing viral ou alternatifs. Son dessein : surprendre la communauté et générer un effet de buzz. Si l’expérience permet d’employer certains mécanismes, la créativité demeure une qualité essentielle pour un consultant.